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第一百八十六章 危机公关方案

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许苒苒:“微博虽然已经被删掉了,但是后台数据还是会在。微博方面后台查一下那个卖家的信息,然后去沟通一下,看能不让他给我们提供一些信息。

安排人把数据做一下,让这个ID的这条也成为热门吧,既然要搞事情,那就搞个大事情。PR那边准备两份通稿,一份代表搜宝、一份代表微博。微博那份先出,主旨在于表明一下微博的态度,不要真让大家以为我们控制舆论,而是告诉大家,我们作为平台方,也是接受舆论监督的。至于搜宝……”

许苒苒看向杨菲,杨菲会意,这是要让她来决定了,毕竟自己是搜宝的总经理,许苒苒要是现在直接吩咐的话,自己在搜宝的威望可能也会受影响。

杨菲:“搜宝这边,请PR准备两份声明吧。一份要尽量,跟微博的声明同期发出,表示搜宝官方不会允许也不会姑息这些行为,将会成立一个专项整治小组来核查本次的事件,欢迎所有被要求索贿的店家可以跟官方微博联系,或者与专项整治小组联系,上面要附上联系方式。关于商品的真伪,也欢迎知情人提供线索,我们会一力清查,保证给到用户的所有商品都是正品。

另外一份,稍晚一点发,大概时间在明天吧,就把我们这次的调查结果和处理结果公示一下。欢迎我们的用户、供应商随时监督。我们会成立一个专门的审查小组,组内成员定期轮换,专职来持续地做这件事,欢迎社会舆论的监督。”

杨菲说完,左右环顾了一圈,最后看向许苒苒:“许董,您看,这样合适吗?”

许苒苒:“嗯,可以。技术部门在核查到那位博主的信息之后,后续就全力配合搜宝这边的后台推荐位审查,然后查到有问题的推荐位关联到相关的上架工作人员,把他们的聊天记录调出来。”

一直在旁边只听吩咐的搜宝运营负责人突然打断了许苒苒:“苒苒总,有个问题我想问一下,如果这次,涉及到的运营人员过多……”

她是从搜宝开始就跟着许苒苒的人,从前,她对杨菲和许苒苒的决定几乎是毫不犹豫的执行。可这一回,她有些犹豫了。

一方面是担心,万一里面有一些老员工……运营部是一个气氛非常好的部门,平时都是打成一片的,她实在有点不敢想,平日里勾肩搭背的同事将要面临什么……另一方面,大促日即将到来,即使现在的人手,大家也得每天加班。按照现在的情势,一旦查出来,那个人或者说那些人,肯定会立刻开除,到时候就会面临人手不足的情况。

运营总监把自己的顾虑说了出来:“我怕到时候会影响到大促日的活动。”

许苒苒和杨菲对视了一眼,杨菲开口道:“这个事情,我说过了,不能姑息也绝不姑息。老员工,为公司做过贡献,可是公司也回馈了他同等的报酬。搜宝给出的薪资福利,尤其是老员工的薪资,绝对是业内一流的,更何况去年大促日结束之后的奖金,比一年的薪资都多。如果这样都喂不饱那位‘老同事’的胃口,那对不起了,搜宝养不起他。

至于人手的问题,如果到时候事情实在多,我会跟集团申请,一方面加大招聘的力度,另一方面,从其他几个公司的运营部抽调。”

见两位老大都没有要改主意的意思,搜宝的运营总监也不好再多说什么,只能沉默着低头同意了。

许苒苒知道这次的事件打击最大的就是他了。其实,“阿江”这个ID出现的时候,许苒苒就觉得十分不好意思了,感觉上是自己坑了他。怀揣着内心的一点小内疚,许苒苒站起身,拍了拍他的肩膀:

“你也别有太大的心理负担,我相信,大部分运营的同事,尤其是老同事,跟着我们一路从搜宝默默无闻的刚成立走到现在,都不会做这种事情,个体商家一年的利润有多少,能给的好处又有多少,我相信不会比我们之前给的奖金多。所以我到倾向于这次的事件应该只是个别人的行为,对整体的影响不会太大。

现在离大促还有一个多月的时间,清理掉这几个人,完全有时间也有人力来补全这些空格。我们不能让几颗老鼠屎坏了一锅粥……我保证,最终大促的考核,运营部不会因为这次的事件而影响考核,怎么样?”

运营总监神色复杂地点了点头:“是我想得偏了。谢谢菲总,苒苒总。”

一直默默在一旁记录的PR负责人这时候抬起头:“各位老大,我这里还有个建议。是从公关角度出发的。虽然之前苒苒总和菲总的方式可以挽回微博和搜宝的声誉问题,但是也只能说是官方太不亲民了,其实只是给卖家,也就是B端用户打了鸡血而已。

但是,搜宝的大促日,最重要的是买家,C端用户。这样的声明,对于C端用户来说,可能宣传的效果会比较一般了。我这里有个提议,各位看看如果预算上可行,我觉得对于宣传效果,至少是千万用户级别的。”

听到“千万用户级别”这几个字,在场的所有人眼睛都亮了起来。

PR负责人继续道:“曲辰,曲影帝。搜宝当初请他代言的时候,就提出过‘但凡在搜宝买到一件假货,向他投诉,如果经验证确实是假货的,那么曲影帝将会获得每件假货100万元的’奖金……”

其实从PR一提起曲辰开始,许苒苒就想到了,只是……一件假货一百万,这个代价,她有点心颤。然后,她就听到了杨菲的声音。

杨菲:“你的意思,是让曲辰老师去微博上发声,呼吁粉丝来向他举报?”

PR:“没错,曲影帝坐拥4000万粉丝,去年刚成为搜宝代言的时候发过一次微博,结果,除了他的微博以外,粉丝自发刷出来的话题也上了热搜榜。我们请曲影帝做‘体验官’,他至少得不时发一发自己的体验嘛。”

杨菲:“说实话,如果说是去年的搜宝,这样的活动我很欢迎。但是今年……我们引入了大量的个体商户……”

说到这里,杨菲苦笑了一声:“我自己都没有把握,能说一句,个体商户里的东西,全部都是正品。如果把个体商户也纳入这个活动,那成本,就不可估量了。我们本来的目的,是减少成本去做宣发,可这个活动,没准会把成本炒成天价……”

PR:“可是搜宝本来就是一个个体卖家和品牌卖家集合的平台。我们不可能只跟用户保证说,只有品牌的是正品,个体的我们不保证。这样对个体商户也不友好,对用户也不友好,那不如当初只做品牌就好了。”

杨菲:“那你说要怎么来安排,怎么保证!?法律都不能保证每个人都是好人……”

PR:“我只是个PR,只负责提出有效的危机公关的方案,至于怎么来实现,要不要采用这个方案,是各位老大的事情。”

原本还有些平和严肃的办公室里一时间有了点火药味,许苒苒见搜宝的运营、微博的人,还有技术都眼观鼻鼻观心地低下了头,谁也不敢插花,只好自己出来打圆场。

许苒苒:“好了好了,大家都是为了公司好,别上头。嗯……刚才的已经收到任务的人可以先走了,PR、搜宝运营总监还有菲姐留一下,其他人都赶紧回去排查吧。”

杨菲知道自己有些情绪化了,只是这事情出在搜宝,她作为搜宝的总经理,责任自然是不必说的。

杨菲:“抱歉,是我情绪有些激动了。”

许苒苒轻轻拍了拍杨菲的背:“没事没事,菲姐,你看,如果这个事情,这样操作行不行?

我们先对运营商侧发一个活动公告,第一,告知所有运营商我们即将开展无限期的打假活动,在3天内,请供货商自查,如果在3天内自查到假货并且下架的,搜宝方面不予追究。3天之后,打假活动开始,如果被用户买到假货并且经证实确实为假的话,品牌方处以每件100万原的罚款;个体商户处以每件1万元的罚款,全部从他们的质押金里扣除。并且,该品牌、个体商户永远登上搜宝的黑名单,不允许在徐徐旗下的平台再进行商业活动。”

杨菲冷静下来:“如果只是处罚,恐怕会引起供货商不满。还是要给予一定奖励的。这样吧,而且,我担心有些个体商户,全是假货……不如,看供货商参与度吧,如果参与这次打假活动的,并且在活动中没有发现假货的,搜宝方面给予最优推荐位,并且,会多给优惠折扣和补贴。

如果参与这次活动,但是发现了有假货的,认罚之后,下架假货,然后由搜宝的质检部门确定店内无假货,那么还是按照正常的原定推荐规则给推荐。

如果说有店铺不参与这次活动的,那这家店铺就暂时被搜宝屏蔽,不允许他参加大促日活动。他愿意自己做活动就自己做,但是搜宝方面不会给任何资源推荐以及补贴。你们看,这样可以吗?”

PR:“菲总这个提议可以。而且也不一定要100万这么高额,其实我们可以跟曲辰方面联系,给一个总的报价,比如500万。无论验证到多少假货,奖金封顶500万。我相信,对方也会接受。”

整体气氛已经缓和下来了,许苒苒最终拍板:“那就这样定了,运营侧去拟活动方案,我两个小时候之后要看到。预算那块可以先空着,把整个活动的形式先给拟定好。PR去准备公关稿。菲姐……”

杨菲:“我知道,品牌部我去找,让曲辰老师先发条微博预热一下。再和对方商议一下奖金的事情,争取在500万以内能拿下。”

许苒苒跟着所有人一起出了微博的大楼,她和杨菲并肩走在最后。

杨菲:“你可把我的运营总监吓坏了。”

许苒苒吐吐舌头:“抱歉抱歉,实在是没办法,我也没想到他们会有这么神来一笔,本来我还想以工作能力不足来去开掉他们,没想到就出了这个事情,简直天助我也,不利用一下,都对不起我自己。”

杨菲:“这次能把杨强赶走了?”

许苒苒:“何止是杨强,所有的资方都别想插手。”

杨菲:“那掏钱包的那笔投资款怎么办?我怕他事情那么多,一时间想不起来,会耽误。到时候他又要求结算……杨锐就……”

许苒苒在心里翻了个白眼,暗暗骂了句“见色忘义”:“那就得想办法刺激他一下了,emmm……我哥最近身体快好了,是时候告诉外人,许葳回来了。该夹起尾巴做人的,都把尾巴被收好了……”
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